UserFree|用户体验|可用性研究|交互设计

因为人们所说的和所做的之间的差异决定了焦点小组经常需要更多研究方法的补充，比如一次只观察一个用户是怎么做的。焦点小组不能成为你做决定的唯一数据来源。

寄希望通过焦点小组来知道用户想要什么的努力持续失败(参考文章)。根本的问题在于，应该去了解用户的心理，而不是像通常所认为的仅仅听他们怎么说。而我们最大的失误就在于相信用户心里想什么，他们就能说什么(speak their mind)。现在是时候去拥抱那些更能预测用户行为的新方法了。

有证据表明焦点小组的用户经常撒谎。哈佛商学院教授Gerald Zaltman在他一本非常有影响力的书“How Customers Think”中写道：“表述的意愿和实际行为实际上相关度很低甚至是负数”。毕竟80%的新产品或者服务在通过焦点小组确认之后却在上市后半年内都失败了。