UserFree|用户体验|可用性研究|交互设计

“我认为我们还不知道纯粹理性的思维、以及似乎是纯粹直觉的思维各占多大比例”。这两者之间的平衡、已知和未知、有意识和无意识、5％和95％的混杂——正是研究巨大而复杂的头脑世界的先驱者们将继续探索的。

萨尔特曼隐喻诱引技术（Zaltman Metaphor Elicitation Technique，简称ZMET）——被认定为全球范围内最有效的探究消费者认知和动机的研究方法。

寄希望通过焦点小组来知道用户想要什么的努力持续失败(参考文章)。根本的问题在于，应该去了解用户的心理，而不是像通常所认为的仅仅听他们怎么说。而我们最大的失误就在于相信用户心里想什么，他们就能说什么(speak their mind)。现在是时候去拥抱那些更能预测用户行为的新方法了。

好书推荐：How Customers Think。作者Gerald Zaltman是哈佛商学院教授，是ZMET方法的创始者。本书是用户研究和市场研究领域从业者必读书籍。你可以通过Google book预览大部分内容

有证据表明焦点小组的用户经常撒谎。哈佛商学院教授Gerald Zaltman在他一本非常有影响力的书“How Customers Think”中写道：“表述的意愿和实际行为实际上相关度很低甚至是负数”。毕竟80%的新产品或者服务在通过焦点小组确认之后却在上市后半年内都失败了。

可用性（usability）的概念历来都充满争议，本文独辟蹊径地向读者通过可用性思维导图，便于读者全面掌握可用性概念。

30年前，心理学家证实人们很难解释他们作某一选择的真正原因。这也正式我们在可用性测试中要关注用户做什么，而不是用户说什么。为什么还有那么多的可

Whitney Quesenbery用5个E开头的单词来描述可用性的5个维度，分别是：
Effective，Efficient，Engaging，Error Tolerant，Easy to Learn。

用户体验User Experience (UX)近几年被提到的越来越多了，可是究竟什么是用户体验，用户体验的定义并不明确。在用户体验UX还没有一个业界公认的定义之前要测量用