用户特征文档（user profile）的建立和使用
原文来自 Joseph S. Dumas & Janice C. Redish的《 A Practical Guide to Usability Testing》. 作者在“第九章 确定谁是参试”中提到了用户特征文档。这部分的中文内容由Finger翻译。
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可用性测试遴选用户的一条准则是：在测试中使用产品的人应该尽量接近产品的真实用户。
如果产品是为办公室人员开发的，软件工程师做参试就不合适了。如果产品是为有经验的示波器操作员开发的，刚刚学习使用示波器用法的学生就不合适了。
我们将会在本章余下的部分介绍，在你决定把谁做为参试时，会经历下列步骤：
- 建立用户特征文档（user profile）
- 选择测试的分组
- 定义和量化每个分组的特征
- 确定一次测试需要多少个人
一、建立用户特征文档
理想情况下，你或者其他人应该在测试开始前很久就已经建立好了产品的真实用户和潜在用户的特征文档。但是如果之前没有做，那么你准备测试的第一个步骤就是建立用户特征文档。
建立一个好的用户特征文档需要市场部门、可用性专家，以及产品设计师的共同努力。如果这是一个新产品，那么用户特征文档就应该基于市场总体研究，竞争性产品分析，焦点小组，以及对预期用户的观察和访谈。如果你要测量的是对已有产品的改进，用户特征文档就应该基于调查、焦点小组、情景访谈（contextual interview）以及对现有版本的可用性测试。我们本书第一部分的第三章中讨论了一些有用的技术。
不幸的是，产品有时候还是会在设计师没有清楚了解用户需求和操作技能时被制造出来。这种情况下，你可能就得在准备可用性测试前建立用户特征文档了。
考虑相关特征
在建立用户特征文档时，你需要考虑两类特征：
- 所有用户都具备的特征
- 在用户间可能存在差别的特征
我们以本书中一直作为例子的电子邮件程序为例。产品的目标是企业而不是家庭，瞄准的市场是大中型企业。因此当我们选择可用性测试的用户时，我们找的人也应该来自大中型企业，并且这些人有机会经常与公司中的其他人交流。
潜在客户中的一些公司有可能让他们的员工初次使用电子邮件程序，另外一些公司则可能是让员工停用原来的程序而改用新程序。因此在可用性测试中，我们希望包括没使用过电子邮件产品的参试以及对电子邮件程序有使用经验的参试。
其他一些与测试有关的重要决定有：
- 是否包括对电脑完全没有经验的参试
- 是否包括只用过不联网的电脑的参试
- 是否包括只用过连接到大型机的终端，但是从没用过个人电脑上的菜单操作的应用程序
当然，适当的决定依赖于产品的市场定位。我们将会询问与市场有关的更多信息。
在那些把购买该产品并第一次使用电子邮件程序的公司里，会有很多用户也是第一次使用电脑吗？是否有很多人对个人电脑应用程序很熟悉但是对联网环境很陌生？是否有很多人已经对其他菜单操作的应用程序很熟悉？
当你探索这些问题时，如果得到诸如“看情况”或者“包括上面所有情况”之类的答案时，千万别奇怪。坚持寻找懂市场的人并向他们寻求答案。如果结果证明市场包括了上面提到的所有情况，测试小组就应该决定这些用户中的哪些是本次可用性测试首要关注的对象。如果这是你第一次对该产品做可用性测试，你可能希望关注“典型”用户——那些代表了市场中绝大多数用户的人。如果你已经测过了“典型”用户，你可能会关注代表某一小部分市场的特定用户。
确定哪个因素最有影响
在我们的研究中，我们发现一些特殊的、相关的经验以及动机水平对解释用户使用产品的差异更有影响，而不是诸如教育程度、收入水平，年龄等人口学因素。我们测试的大多数产品都是为拥有平均水平体力和智力的人设计的。当然，如果产品是为特定人群设计，例如为孩子设计的教育软件，为老年人设计的服务，或者为听力受损者设计的电传打字机，这时就应该考虑相关人口学变量，作为用户特征文档的重要组成部分。
下面列出了一个产品的潜在用户的背景资料文档可能需要考虑的一些因素：
- 工作经验，例如：
- 工作描述
- 工作经验年限
- 与该产品涉及的特定任务相关的经验年限
- 一般计算机水平，例如：
- 使用计算机的年限
- 使用应用程序的时间长度
- 使用每个应用程序的时间长度
- 使用每个应用程序的频次
- 特殊计算机水平，例如：
- 特殊的、相关的硬件的使用经验年限（鼠标、功能键、输写笔等）
- 该种硬件的使用频次
- 相关操作系统的使用经验年限（UNIX，Windows，Macintosh等）
- 对该产品的经验，例如：
- 使用基本功能的时间长度和频次
- 使用高级功能的时间长度和频次
- 对相似产品的经验，例如：
- 使用基本功能的时间长度和频次
- 使用高级功能的时间长度和频次
全面思考用户
当你建立用户特征文档时，我们强烈建议你进行全面地思考。下面四个例子显示了如何全面思考用户。
1. 不要只考虑当前做这个工作的人，要考虑工作的流动以及新的雇佣。在大多数公司，尽管一个工作描述可能很多年保持不变，但是实际做这个工作的人却变的很快。这个产品能应付多大比率的人员流动呢？
2. 不要把自己限制在当前市场上。大多数公司的增长意味着让更多人接受和使用自己的产品。有些用户在感知产品使用难易度上可能与其他用户有差异，那么根据你的用户特征定义，这部分新用户是谁？
3. 如果你在开发一个内部使用的产品，不必把思路限制在这一小部分开发对象上。要考虑将来的扩展。从现在开始的一年后，公司的其他团队会如何使用该产品？它将变成一个公开使用的产品吗？如果是这样，它的市场定位又是什么？
4. 考虑一个类别内的不同情况。例如，有经验的工人和新手工人对新产品的反应可能会非常不同。
一方面，如果产品是按照工作任务进行构建的，或者与工人们之前使用的产品类似，有经验的工人就可能觉得产品容易使用，而新手工人则会觉得难以使用。
另一方面，如果产品引入了一个新的界面，或者改变了工作流程，有经验的工人使用产品可能会比新手工人更加困难。如果新手工人同时还是年轻人，他们可能对电脑的知识更丰富或者更愿意尝试新方法。
当你计划可用性测试时，必须要考虑到每个类别的不同方面。
在本章的结尾部分，你会发现一个叫做“建立用户特征文档”的表格，同时也会发现两个填写了数据的例子以及对它们的解释。
当你明白了用户是谁，并且考虑清楚哪些特征会造成测试结果的差异后，你就该决定如何对用户进行分组，以及测试应该包括哪些用户组。这是下一部分要讲的问题。
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