用户特征文档表格示例
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后面几页包含如下内容：
- 用于建立可用性测试用户特征文档的一个空白表格（ 图9-1）
- 2个填写了内容的表格示例
- 每个示例的解释
建立可用性测试用户特征文档1. 产品名称：_______________________________________ 2. 用户群的总体特征： _______________________________________ _______________________________________ 3. 与测试相关的用户特征： _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ 4. 第3条中列出的哪些特征在测试的所有用户中是一样的？如何定义它们？ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ 5. 第3条中列出的哪些特征应该在测试中加以区别？如何定义它们？ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________ |
图9-1 可用性测试用户特征文档表格示例
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建立用户特征文档1. 产品名称：新计费系统 2. 用户群的总体特征： 律师和他们的秘书或者办公室经理 3. 与测试相关的用户特征 计算机使用经验 工作描述 计费经验 其他数据库使用经验 4. 第3条中列出的哪些特征在测试的所有用户中是一样的？如何定义它们？ 在私人事务所工作至少一年的律师 在私人事务所工作至少一年的法务秘书或者办公室经理 5. 第3条中列出的哪些特征应该在测试中加以区别？如何定义它们？ 计算机使用经验 “非常少”= 0到3个月 “许多”= 12个月或者以上 |
图9-2 法务软件的计费系统可用性测试用户特征文档
对图9-2示例的解释
法务软件正在为法律人员开发一套新的计费系统。他们来到测试实验室（TTL）观看他们的产品有多好用。TTL的可用性测试专家与法务软件的设计师一起确定了法务计费系统的市场是所有对客户计费的律师和他们的秘书以及办公室经理（问题2）。
考虑一下人们使用法务计费系统的方式。TTL的专家和客户断定，该产品的接受度和易用度依赖于诸如其他电脑使用经验，是否已经用了其他的计费系统，使用基于同样数据库的其他软件的经验，以及他们的工作经验有多少（问题3）。
因为法务软件特别关心产品对律师和他们的秘书/办公室经理的接受度和易用度，测试小组决定每一类形成一个组并定义其特征，以确定一个人到底归为哪个组（问题4）。
法务软件希望他们的产品对那些专门为该产品购买电脑的用户也适用。因此，他们很关心用户以前的电脑使用经验会对他们使用该软件造成多大影响。测试小组决定按照计算机使用经验来形成用户组。
法务软件也希望了解，是否现在不自己计费的人将来会觉得他们的软件非常易学易用并将转而使用它。但是他们无法负担更多用户组的费用，因此TTL同意在测试前问卷中询问关于计费经验的问题。他们也将对在问题3中确定的其他因素进行提问。
| 建立用户特征文档
1. 产品名称： 电子邮件 2. 用户群的总体特征： 有局域网的大中型公司的雇员 3. 与测试相关的用户特征 公司大小 在公司中的角色（经理） 电子邮件使用经验 电脑使用经验 网络使用经验 4. 第3条中列出的哪些特征在测试的所有用户中是一样的？如何定义它们？ 公司大小：至少50个人 角色：至少管理2个人的经理
5. 第3条中列出的哪些特征应该在测试中加以区别？如何定义它们？ 电子邮件使用经验 “新手”= 完全没有 “专家”= 使用6个月或者以上 网络使用经验 “新手”= 完全没有 “专家”= 使用6个月或者以上 |
图9-3 我们的电子邮件系统测试用户特征文档
对图9-3示例的解释
你正在开发我们在例子中提到的电子邮件软件。你对将该软件引入大中型企业尤其感兴趣，并希望确定将来需要交流的人们会发现它非常易用。你希望获得两类市场用户：新使用电子邮件产品的用户和你确信会从其他软件转而使用你的产品的用户（问题2）。
你确定与这个可用性测试有关的用户特征是：
- 公司大小（雇员人数）
- 参试的职务级别（是不是经理）
- 使用电子邮件系统的经验
- 计算机使用经验
- 在网络环境中使用应用程序的经验（问题3）
为了关注你的主要市场即公司决策者，你将只包括那些工作在至少50人以上的公司并且管理至少两个人的用户（问题4）。
你所拥有的资源只够做10个人，只能建立2个用户组，每组包含5个人。你有一个“新手组”，它的定义是“从未用过电子邮件程序并且没有网络环境下电脑使用经验的经理”。你还有一个“专家组”，它的定义是“在网络环境下使用其他电子邮件程序至少6个月的经理”（问题5）。
我来说两句