用户研究与设计创新之间的相互影响 (Part II)
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4．研究结果和相关分析
主要在三个方面对用户研究和创新之间的关系进行讨论： 用户研究的作用、用户研究的特性以及各种创新背景下的关键研究分析模型。
4.1 各种创新背景下的用户研究的作用
目前，还没有相关的调查研究建立起了设计中创新与用户研究之间的关系。通过文献、相关事件、观察、案例、专家访谈以及深入的分析，用户研究使用模型主要与四个结合了技术和市场变化的关键创新背景因素相关。
“设计创新模型”的四个象限代表了四个创新背景因素，包括：背景I-新市场中的新技术， 背景II-已知市场中的新技术，背景III-新市场中的已知技术，背景IV-已知市场中的已知技术。
同样地，通过深入分析，我们发现设计创新中的两个关键因素。在“设计创新模型”中的对角点划线，划分出两个关键要素：A-易用性（Usability在点划线之上）以及B-象征性（Symbolic在点划线之下）。
这一部分将对“设计创新模型”中各个创新背景因素的特性进行讨论，以及分析它与以前的相关方法如Heskett创新策略之间的关系：基础创新 （fundamental innovation）、根本再定义（radical redefinition）以及增量创新（incremental innovation）（除模仿策略外，设计目标背景并没有得到应用），1997年Christensen提出的分类办法以及2000年Leifer提出 的创新差异：与公司所建立的商业标准相关的增量创新和3种基本创新。
4.1.1 位置I-新市场中的新技术
该部分即Christensen所讲的“分裂性创新”以及Heskett 所讲的“基本创新”。这与Leifer “公司现有策略背景之外的基本创新”的观点非常相似。这类创新开辟除一个全新的、完全不熟悉的市场。它代表了最高级别的组织非确定性。 Christensen指出当这种创新发生的时候，有责任去拒绝新技术；在对应于该创新产品的市场，它们倾向于一种小型化并提供细微的边缘。公司需要对在 该市场内进行运作的不同途径的需求进行确认。 根据我们的分析结果，在该背景下用户研究的关键目标是要运用技术可能性来满足用户需求。运用心理学、生理学、文化和社会方面的知识去完全理解用户的需求， 是非常重要的。用户信息对各种在该背景下所做的决策是至关重要的，这些决策包括项目任务、策略产品平台以及经验策略。
4.1.2 位置II-已知市场中的新技术
该背景与Leifer的 “现有商业单元市场领域内的基本创新”非常相似。它也是Christensen所定义的“分裂性创新”，以及Heskett 所讲的“基本创新”。这 些项目的目标是取代现有相关技术，而这些技术对同样的用户和市场而言非常重要。这类创新增强了公司在已知市场中的地位。致力于服务现有顾客的项目拥有自身 的市场需求，并已准备进行商业化。因此，随着它的发展和组织非确定性的减少，商业单元和项目之间建立起一种建设性的关联。当联系客户、理解市场以及递交创 新方案时，这种下部结构肯定非常容易理解。 用户研究的重要作用是通过界定产品应具有的新功能以及必须满足的用户对产品的预期特征，帮助我们加强对潜在用户的理解、发掘未被满足的需求以及重构产品过程。
4.1.3 位置III-新市场中的已知技术
这类型的创新属于Heskett所说的“基本再定义”以及属于Christensen所描述的“持续创新”，以及Leifer所认为的“针对公司现有业务 之间空白的基本创新”。 公司现有业务之间空白的基本创新产品或以商业单元的形式，或以准备拓展范围的现有商业的方式结束。 Geoffrey Moore（1999）描述了创造技术产品的公司通常如何靠采用曲线上的头两组客户群（创新者、早期采用者）获取成功，却无法跨越到获取主流客户（早期的 大多数客户等）的鸿沟。Moore认为主流市场需要我们采取一种完全不同的方式。他也认为市场分析的专业人士应对人群进行分析，勾勒出大致轮廓并进行目标 定位，而不是致力于如何在适当的时候进入主流。 在这个位置，用户研究对创新传播和确认那些作为早期采用者与早期多数客户之间的链接的潜在客户群而言极为重要。用户研究对重新塑造品牌和重新定位发挥着重 要作用，而重新塑造品牌和重新定位与视觉交流和设计语言相关，从而将新技术融入新市场。 为搜寻新市场，用户研究可以融入（或优先于）市场研究。用户研究能够深化我们的研究，允许我们发掘未表达的或浮现出的用户需求。在这些需求和解决方案得到 确认之后，市场研究人员可以通过预测、竞争定位、定价以及人口统计学分析对机会进行量化。
4.1.4位置IV- 已知市场中的已知技术
该位置被Leifer称为“增量创新”以及“增量细节变化”。它被Christensen称为“持续技术创新”。这种类型的创新通过提升性能、容量、可靠 性或现有产品技术价值来帮助维持一种组织上的现有客户基础。它通常强调现有产品或服务在功能上的提升。尽管增量细节变化减少了公司对实现真正突破性创新的 关注度和能力，但许多公司在压力之下寻求对现有产品和技术进行提升，以最大化短期投资回报。 根据进一步分析，值得注意的是对已知市场中的已知技术进行创新主要来自两个方面：1）使用性（功能性）开发，以及2）形式语言和设计语言开发。每个方面都 有着不同的调查基础，并需要不同的用户研究分析和综合方法。因此，用户研究的作用可进一步分为IV-A 和IV-B。
位置IV-A：使用性开发
支持增量使用性开发的用户研究（通常也称为研发）寻求对变化过程的理解，对促使变化的行为研究进行分析。该研究能提供的方向是：产品或服务如何被提升或做得 更为有价值。以什么样的方式可以比现有或以往的做得更好？设计是如何处理某个问题的？研究人员可以观察用户是否可以按自己的意愿重新发明或重新设计产品或 服务。这类研究可以确认问题，并予以清除，或通过设计发现用户未来的潜在需求。 在该位置，目标是要使产品和服务更有效。如果在反复的设计过程中没有进行相关研究，那么使用性测试通常都是用来对最终的设计方案进行确认，特别是在工效学 的基础上。除众所周知的“使用性测试”以外，其他用于使用性开发的评价研究形式包括偏好测试、概念确认、工效学分析以及人因分析。
位置IV-B：视觉交流和形式设计语言开发
在该位置，用户研究对于更好地理解产品或服务的属性以及用户文化的影响因素具有重要意义。为了发掘隐藏在用户背后的动机和期望，研究人员需要致力于更好地了 解用户信仰、对产品、服务或环境的态度。在该位置，用户信息对于有关品牌的决策和有关于产品的外观和触感、视觉交流、包装、零售环境等品牌识别特征有着非 常重要的影响。 值得注意的是，根据我们的分析结果，用户研究的成果既可以用于支持短期设计策略又可以用于长期设计策略。从位置I-“新市场中的新技术”中开始运作的项 目，在位置II-“已知市场中的新技术”并/或在位置III-“新市场中的已知技术”和位置IV-“已知市场中的已知技术”时，同样的过程可能需要重新定 义。同样地，无论是设计咨询公司或企业，从位置II和位置III开始运作的项目在位置IV时，可能需要更为详细地予以说明和运作。
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