SNS网站需要开发IM才能提高用户粘性？
以下是来自易观国际的研究文章：
易观国际（Analysys International）建议：SNS网站应该重视IM的聊天功能，有实力和用户基数大的网站推出自主IM客户端（可以是Web版本）；较小的SNS网站可以与现有IM进行合作，实现用户数据共享；以此来增加用户粘性。
据易观国际（Analysys International）《中国SNS市场用户调研报告2008》研究发现，“查看好友空间/动态”、“和好友聊天”、“更新自己的空间/动态”是SNS用户在平台上最喜欢做的事情。
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“个人空间”（包括相册、日志）、“群组”和“分享”是用户使用的最多的SNS系统功能。
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结合两个调研结果，可以看到“群组”和“分享”功能，很多用户尝试过但却不经常使用，网站可以考虑将其放在次要发展地位或者对功能进行改进；而“聊天”功能被很多用户经常使用、但网站却没有提供强有力的聊天工具。
不过根据笔者近期对SNS和IM的用户访谈所得到的灵感却对这一建议并不乐观。
首先SNS和IM的用户在好友分布以及对即时聊天的要求上都有很大的差别。
先说好友分布：就校内，开心，51来说，其用户群是有显著的区别，但共同的一点是这些SNS上有大量的熟人，就是点头之交的同事或同学。而IM上的好友则有更多关系密切的朋友，虽然也会包括熟人和陌生人等。但是IM与好友的及时沟通的这种用户粘性不是现在的SNS通过加上一个IM就能抢占这部分用户的。
再说对即时聊天的需求。SNS如开心网上的用户对即时聊天的要求很低，大部分人都是通过一些游戏组建引发一些交流，但是这种并不要求及时回应的沟通也大大迎合了熟人之间也需要维持交流和增进感情的情感需求。目前在SNS上交流的用户如果有进一步增进感情的需要，很多都会选择加为QQ或者MSN的好友。也许你觉得这对于SNS就是一个机会。但是别忘了用户的这种习惯并不是轻易能改变的。因为用户多增加一个IM，其管理负担要相应增加很多。比如每次启动电脑都要启动好几个，不同的IM还要用于不同人群的联系。以前曾经很多的门户网站发展自己的IM都以失败告终就是一个很好的例子。
当然对那些需要通过SNS来交更多的陌生朋友的人来说，有这个SNS的IM会方便很多。对这些SNS是唯一交流平台的刚认识人来说，优先选择该SNS提供的IM来进行即时聊天，以此增进感情。问题就在于如果他们一旦关系已经很深的情况下，会不会考虑加到QQ或MSN来聊天就很难说了。
其次对SNS网站的Web IM来说，应该是一个机会，至少方便了偶尔有这种即时聊天需求的人；或者方便了那些要通过SNS来交新朋友的人的需求。但是对那些真要这个和熟人之间交流以增进感情为目的的人来说，Web IM显然是不够用了黏住用户的，他们很容易的转到常用的IM上来。如果想靠Web IM来黏住用户，也是不现实的。
笔者觉得SNS应该更多的创新，从研究人的深层次沟通需求来提供用户的粘性。沟通除了言语和文字的直接的交流，也有现在的基于一些动作式的（如握手，拍一下等），和共同游戏的间接的交流（如投票，真心话等）。而对于很多熟人之间，这种非直接的沟通方式也同样增进了了解，增进了感情，这种沟通方式是有效的。SNS不一定非要转到直接的文字和言语的交流，因为这种交流更多的是IM和电话所占据，不是SNS目前要去关注的。
如果是要进行及时交流，基本上所有人都会首选IM而不是SNS，这就是不可逾越的规则，用户自己的习惯。
其实SNS网站并不应该是开发一个独立的IM来让用户进行即时沟通，而是应该在现有网页基础上做成类似gmail的那种的，方便用户进行即时沟通。
我现在都不想用IM,如果真的熟，直接用电话交流就Okay了。
我现在用qq,主要是为了截图和传文件；
用MSN，主要是因为公司的同事都在用，我没什么办法；
用gtalk,其实现在都很少用，但是我依然还是很喜欢gtalk的简洁，不仅是功能上的，最关键的是性能上的；
其他的IM,我觉得就更没有用的必要了，除非是我自己个性化定制开发的，而且能兼容其他所有的IM联系人。
使用sns和Im是两种完全不同的方式啊，虽然有些sns万盏也有自己的Im，但是真正使用的人并不很多，大家还是习惯了用以前的Im和朋友交流，在sns网站是哪个做网站上想做的事，sns并不是一个随时与朋友保持联系的东西，这里算是一个平台，可以自由的留言，评论等，但是谁能够即时的在网站上与朋友沟通呢？看看各大sns网站上，留言——回复都是间隔一定的时间段的，很少有在线这样聊天的。