persona、用户研究和社会心理学
作者：finger
原文链接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_5b7b30fb0100d7y5.html
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| 生存或毁灭, 这是个必答之问题: 是否应默默的忍受坎苛命运之无情打击, 还是应与深如大海之无涯苦难奋然为敌, 并将其克服。 此二抉择, 就竟是哪个较崇高? 死即睡眠, 它不过如此! 倘若一眠能了结心灵之苦楚与肉体之百患, 那么, 此结局是可盼的! 死去, 睡去… |
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相信很多读者对上面莎剧中的名言记忆犹新。与莎句同样有名的一句话是：一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样一部戏剧，有人看到了无边的黑暗，有人看到了正义的光明。最近，笔者与朋友讨论用户研究中的persona方法时，也提到了类似的观点。
与小说中的人物角色类似，persona也描述了一个或多个有血有肉的人物。通过阅读，我们可以了解角色的年龄、性别、职业，角色所处的环境背景，并且从 字里行间中体验到角色的喜怒哀乐。此外，一个好的persona往往代表了一类真实用户的最典型特征。因此可以说，这种方法最大的优点是其描述的产品目标 用户特征能给读者留下深刻印象。
但是在实际工作中我们也发现，采用persona方法很难避免一些偏差，其中最大的问题在于：受个人经验影响，读者对同样的persona理解不尽相同。 社会心理学里有一个很有趣的实验：研究者向参加实验的两组大学生出示同一张照片，但在出示照片前，向第一组学生说：这个人是一个怙恶不悛的罪犯；对第二组 学生却说：这个人是一位大科学家。然后他让两组学生各自用文字描述照片上这个人的相貌。第一组学生的描述是：深陷的双眼表明他内心充满仇恨，突出的下巴证 明他沿着犯罪道路顽固到底的决心…… 第二组的描述是：深陷的双眼表明此人思想的深度，突出的下巴表明此人在认识道路上克服困难的意志……
可见，当人在加工同样的材料时，心理定势会对他解释当前情境产生巨大影响，从而影响到persona的使用效果。
另一个挑战来自研究者本身，这一点笔者体会尤其深刻。由于persona方法是对前期大量用户研究数据的提炼，这个整理的过程相当耗费时间。事实上，在你 收集数据前，已经按照用户的人口学特征作了一些定义，这些特征本身就能说明研究结果。如果加上项目时间比较紧，你很难有闲功夫再去整理persona。其 二，我们在跟开发或者其他stakeholders交流时，为了便于沟通，会在ppt中花一两页定义人物角色，但是这个角色并不来源于数据，而是为了方便 说明scenario特地加进去的。其三，persona对研究者的文字运用能力要求较高。我们经常会遇到的一个尴尬情况是：写出来的persona形象 不丰满，感觉干巴巴的，完全是人口学特征+需求的堆砌，导致结果并不理想。
因此我的建议是：persona方法可以用，但是一定要谨慎。该方法基于研究者对大量同类型人物特征的把握和提炼，基于对用户完成任务的胜利感和未完成任务的挫败感的感同身受，并且需要你有较好的文字表达能力。舍此三点，都不能成其为好的persona。
在《Rapid Contextual Design》一书中介绍了如何做一个好的persona。这里简要归纳如下：
- 尽量在一页纸篇幅内完成描述；
- 尽量用自然的语言。如果你的persona读起来很奇怪，说明你的语言太正式了，需要重新修改；
- 人物形象描述尽可能生动。在描述中引用人物的对话能增加描述的真实感；
- 人物特征基于多个真实用户的特征，但不可描述的过细，也不可自己虚构用户特征；
- 文章最后部分单独描述人物的目标（goal）、角色（role）和任务（task）；
- 写完persona后，需对照研究数据检查重要特征是否有遗漏。
最后，本文仅为笔者日常工作中一点个人思考，希望能够抛砖引玉，引发读者的思考和见解，则幸甚至哉。
深入阅读：
维基百科上对persona的定义，从正反两方面进行论证，我觉得说的非常到位，感兴趣的读者可以参考。
对《Rapid Contextual Design》这本书感兴趣
lz有没电子版或影印版啊
有，需要的朋友请在留言中写下你的邮箱地址。
太好了，先谢过了
cheung40@qq.com
太好了，我正找不着呢，楼主分享一下吧。
leeweisbox@hotmail.com
我也想要啊， 楼主也寄我一份吧
多谢多谢啦 ！
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多谢多谢啦 ！
leedaxun@gmail.com
回复以上二位：文件已发送，请查收邮件。 ：）
哇..我也想要一份…
谢谢…
另外…我加你们的QQ群..却没有通过呢…
是为什么呢?要写明什么资料吗??
你好，komikong，你忘了留下邮箱哦。另外，我们的qq群号是74414626，你可以再试着加一次。:)
我也想要一份，谢谢：）
t.tianyou@gmail.com
我也想要一份，非常非常感谢呢
liyble19841206@126.com 非常感谢
回复samuel，liyble：邮件已发送，收到请确认。
楼主您好，我也想要一份《RCD》的copy，十分感谢！邮箱：coffeelone(at)gmail.com
已发送，请注意查收:)
收到，非常感谢！:)
BerniceQueen@gmail.com
我也想要一份《Rapid Contextual Design》的copy，十分感谢！
谢谢你，我来一份
怎么给您？
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谢谢你，我要一份 Says:
2009年10月28 at 15:03 edit
谢谢你，我来一份
楼主，现在还可以讨要一份吗？我的邮箱yangyi21cn@gmail.com,多多有谢，期待中…
是否也能给我发一份呢?jjzhang825@163.com 谢谢~
是否也能给我发一份呢?6949661@qq.com 谢谢~
太感谢楼主了，邮件已收到，谢谢 ：）