用户测试：眼动跟踪和出声思考

分类：眼动仪 | 发布者：finger

作者：Steve Cable 译者：耿人杰

原文链接：http://gengrenjie.com/2009/06/24/用户测试：眼动跟踪和出声思考/

英文原文：http://www.cxpartners.co.uk/thoughts/user_testing_eye_tracking_v_think_aloud.htm

引言：文章告诉我们在用户测试中何时使用眼动跟踪（eye tracking），何时使用出声思考（think aloud）。对于用户研究人员选择研究方法有一定参考价值。关于什么是出声思考（think aloud），请看这篇：http://qianjigui.javaeye.com/blog/255410

在cxpartners，我们既进行眼动跟踪测试（eye tracking），也进行出声思考（think aloud）。作为一个进行过这两种测试的一个顾问，我经常被问及哪个测试得到的结果更好。其实，问题的答案取决于什么是你想寻找的信息。

眼动跟踪是得到那些用户无法告诉你的信息的好方法

（或许是不想告诉你的信息）

观察用户在看哪些东西对于创建高效的页面布局很有帮助。它也能给你提供一些精确的数据：“x个人看到了这个按钮，y个人完全忽略了这部分内容”。

但眼动跟踪不能告诉你为什么参与者看了那些内容。一个经常被关注的页面元素不一定意味着这是一个成功的设计，参与者也可能是由于它的令人费解、对它不喜欢或者某些其他原因而对它保持关注。

这也是出声思考的一个有利之处

通过与用户交谈关于他们为什么如此操作能帮助我们理解他们的想法，并促使我们设计出更有用的产品满足他们的期望。

然而，用户有时所说的可能并不是他们真实所想的。幸运的是，我们已经这样做了许多用户的测试。在这些测试中我们能察觉参与者并没有完整表达他对事物的理解，因此我们会有所准备并想办法进一步获得他的完整想法。

Eye tracking versus think aloud

使问题简单化

眼动跟踪是一个通过大量短期测试就获得明确结果的好方法。例如通过测试几个可选的关键页面设计，可以很明确的看到哪个设计表现更好。

而出声思考是通过较少参与者和较长时间做深入调查的好方法，如仔细查看一个大网站或一个订阅/支付流程。

两者很难从本质上说谁更好。所以我们通过和我们的客户一起工作来确认哪个方法更适合这个客户。有时，我们会在项目的不同阶段结合这两种技术来保证得到最好的结果。